Futon-Schlafsofa "Suma-Nigra"

Das Produkt an sich bekommt von uns einen Stern. Die Latexmatratze fanden wir ziemlich gut, das Gestell und die Konstruktion davon ist eine Katastrophe. Die erste Lieferung kam mit viel Verzögerung (mehrere Wochen) und dann auch noch beschädigt an. Die Abwicklung war ok. Es waren deutliche Kerben im Holz und verleimte Dubel abgebrochen, was zu kompletten Bruchstelle der einen Seite führte. Dafür hätte allnatura uns ein Rabatt von 60 Euro gewährt, was dem Schaden aus unserer Sicht nicht angemessen war, weshalb wir eine neue Bestellung orderten. Die neue Bestellung kam ca 8 Wochen später, diesmal ohne Beschädigung, allerdings ist die Lehne nach einem Tag gebrochen. Diesmal war die Abwicklung reibungslos, die Produkte wurden zügig geholt und die Gutschrift erstellt. Daher die 2 Sterne, aber nein dieses Produkt können wir leider kein bisschen empfehlen. Des Weiteren hat uns die Kommunikation von allnatura mit ihrer Manufaktur gestört. Bei der ersten Reklamation hat allnatura mehrmals bei der Manufaktur anfragen müssen und erst nach 3 Wochen eine Antwort erhalten, was bei uns die Frage aufkommen hat lassen wie eng die Zusammeanrbeit und damit auch die Kontrolle ist.

Futon-Schlafsofa "Suma-Nigra"

Die Verbindung der zwei Betthälften über die Stifte hat auf einer Seite nicht gepasst und der Stift ging nicht vollständig durch. Dadurch ist das Bett instabil. Die Matratze war ausserdem in der falschen Farbe geliefert. Der Winkel beim aufgestellten Schlafsofa ist sehr steil und daher nicht sehr bequem. Die Naturlatexkern Matratze ist sehr hart und unbequem, obwohl ich grundsätzlich ein Fan von harten Matratzen bin. In der Mitte des Bettes ist ein Spalt durch den die Matratze etwas durchhängt. All das ist nicht genug. Seitens Allnatura wurde noch der Preis falsch berechnet und man wollte den Differenzbetrag in Rechnung stellen. Das Qualitätsproblem war seitens Service nicht relevant, es ging nur darum den Differenzbetrag zu bekommen. Als Kulanz wurden 10% aufgrund der Fehlberechnung angeboten. Schlechte Qualität dds Produktes und ein noch schlechterer Service. Am Ende habe ich nur Stress und Ärger gehabt und hoffe das wenigstens die Rückgabe ohne Probleme erfolgt. Ich werde nie wieder bei Allnatura kaufen.

Kommentar vom allnatura-Kundenservice:

Schade, dass Sie mit dem Futon-Schlafsofa nicht zufrieden sind. Genau deshalb bieten wir unseren Kunden 100 Tage Widerrufsrecht, also viel Zeit, das Produkt auszuprobieren und auf Herz und Nieren zu testen. Bitte melden Sie sich bei uns, wenn etwas nicht passt. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie dann immer noch unzufrieden sind, sollten Sie den Artikel zurückgeben.

Futon-Schlafsofa "Suma-Nigra"

Die Lieferung kam etwas früher als gedacht, hat aber super geklappt- guter Service.
Die Matraze und das Klappbett sind von hervorragender Qualität- endlich gut schlafen!
Wir sind sehr zufrieden und glücklich damit.
Uns stört es nicht, aber das reine Buchenholzgestell ohne Metall (es ist sehr hochwertig und gut angefertigt) knarrt teilweise beim Liegen und Aufbauen.

Futon-Schlafsofa "Suma-Nigra"

Ich habe zwei hiervon gekauft, damit meine Katzen die Couch nicht als Kratzbaum missbrauchen. Die Verarbeitung scheint hochwertig und aufgebaut haben es Handwerkskollegen von mir. Allerdings liegt der Futon nie so schön an wie auf den Bildern, neigt immer dazu, sich zu rollen. Am Schlimmsten ist aber, habe die Couch sicher 1 Jahr und in diesem kam es 4x Mal vor (auch wenn ich alleine drauf saß und sonst saßen höchstens 2 Personen gleichzeitig dort- keine Sumo-Ringer), dass man auf einmal auf dem Boden saß.

Kommentar vom allnatura-Kundenservice:

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir statten die Matratzen nun mit Bändchen aus, damit sie am Gestell befestigt werden können. So liegen sie schön glatt auf dem Gestell. Aber natürlich darf das Sofa nicht zusammenbrechen - die Konstruktion ist grundsätzlich stabil und hat sich über Jahre bewährt. Bitte melden Sie sich in einem solchen Fall möglichst umgehend bei unserem Kundendienst, damit wir Ihnen helfen können.