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Ein Wunsch nach mehr Gesundheit

Studien zeigen, dass sich immer mehr Menschen kritisch mit sich selbst auseinandersetzen – nicht nur und um den Jahreswechsel. Häufig sind sie umfassend über ihren Gesundheitszustand informiert. Dabei geht es einerseits um die Behandlung von Krankheiten, andererseits aber auch um die Verbesserung der Lebensqualität durch einen gesunden Lebenswandel. Von frei verkäuflichen Arzneimitteln über individuelle Gesundheitsleistungen, Fitness- und Wellness-Angebote mit Ernährungsportalen und Diät-Apps bis hin zu ganzheitlichem gesunden und schadstoffarmen Leben und Wohnen. Das ehrlichste Urteil ist von denjenigen zu erwarten, die die Angebote genutzt haben – den Kunden.

Daher hat DEUTSCHLAND TEST zusammen mit dem Analyse- und Beratungshaus ServiceValue den Gesundheitsmarkt im Dezember 2021 unter die Lupe genommen. Insgesamt liegen der Befragung 48.404 Kundenstimmen zu 261 Anbietern zugrunde. Die Erfahrungen und Bewertungen wurden nach dem Schulnotenprinzip erfasst und ausgewertet.

Methodik

Bei der Untersuchung handelte es sich um eine Online-Befragung, bei der die Teilnehmer die verschiedenen Anbieter des beurteilen konnten. Von den registrierten Teilnehmern liegen soziodemografische Merkmale vor, sodass bevölkerungsrepräsentativ eingeladen werden konnte. Darüber hinaus wurden keine Kundenadressen der Anbieter eingeholt oder genutzt.

Jeder Teilnehmer erhielt zunächst eine für ihn überschaubare Auswahl von Anbietern zur Bewertung beziehungsweise zur Angabe, ob er bei diesem Anbieter überhaupt Kunde war oder ist. Pro Anbieter wurden mindestens 150 Kundenstimmen eingeholt.

Die konkrete Fragestellung der Untersuchung lautete: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Produkten/Leistungen des Anbieters (. . .)? Bitte beurteilen Sie aus eigener Kundenerfahrung in den letzten 24 Monaten.“

Die konkreten Antwortmöglichkeiten gingen dabei von „begeistert“ (1) bis „nicht zufrieden“ (6), als Ergebnis wurde der Durchschnitt aller Bewertungen des Anbieters genommen.

Ergebnis der Studie

Die Studie zeigt auf, dass Sie als Kunden durchweg zufrieden mit uns sind. So konnte sich allnatura über die Auszeichnung „TOP Schadstoffarme Inneneinrichtung“ freuen. Für Ihr Vertrauen möchten wir uns daher herzlich bedanken.

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