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Wir genießen Ihr höchstes Vertrauen

Vertrauen ist ein äußerst wichtiges Kriterium beim Kauf von Produkten. Unter Vertrauen wird die Überzeugung der Richtigkeit, Wahrhaftigkeit und Redlichkeit einer Marke verstanden. Um dieses subjektive Kriterium zu beurteilen, ist die Auszeichnung „Höchstes Vertrauen“ von Deutschland Test und Fokus Money entstanden. Diese Studie ist die größte Untersuchung zu diesem Thema aus Verbrauchersicht.

Mit der Auszeichnung "Höchstes Vertrauen" haben Sie uns gezeigt, dass Sie unser Angebot und unseren Service in hohem Maße wertschätzen.

Methodik und Erhebung

Die Datenerhebung für diese Untersuchung erfolgt über sogenanntes Social Listening. Hierzu werden zunächst sämtliche Aussagen zu eine Thema auf öffentlichen, deutschsprachigen Seiten durchsucht (z.B. Social Media, Webseiten, Foren etc.). Im zweiten Schritt werden die gesammelten Daten auf folgende Textfragmente analysiert:

  • Welche Unternehmen werden erwähnt?
  • Welches Thema wird besprochen?
  • Welche Tonalität weisen die Textfragmente auf?

Im Anschluss daran werden diese Erwähnungen bewertet und den Kategorien positiv, neutral und negativ zugeordnet. Die Themen sind in folgende Bereiche geclustert: Seriosität, Weiterempfehlung, Vertrauen und Qualität.


Wie werden die Punktwerte ermittelt?
Für jedes Unternehmen und jedes Thema werden zwei Werte ermittelt:

  • Tonqualitätssaldo = Differenz aus positiven und negativen Nennungen, geteilt durch die Gesamtnennungen
  • Reichweite = Anzahl Gesamtnennungen geteilt durch Mittelwert der Branche

Daraus wird für jedes Thema ein erster Punktwert ermittelt, im Anschluss werden diese gewichteten Punktezahlen zu einer Gesamtpunktezahl für jedes Unternehmen zusammengefasst.

Ergebnis der Studie

Das beste Unternehmen der Branche bildet mit 100 Punkten jeweils den Benchmark. allnatura ist in der Branche Matratzen mit 100 Punkten als Sieger hervorgegangen.

Für diese Studie konnten gut 3 Millionen Nennungen zu den etwa 17.000 Marken für den Untersuchungszeitraum vom 1. Oktober 2019 bis 30. September 2020 identifiziert und zugeordnet werden.

Weitere Informationen finden Sie auf Deutschlandtest - Kundenvertrauen.

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