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Aus zufriedenen Kunden werden treue Kunden

Vor allem dank Suchmaschinen, Social Media und Vergleichsportale sind Kunden heutzutage bestens informiert. Sie als Kunde haben die Möglichkeit, ausgiebig zu recherchieren und Preis-/Leistung, Bewertung anderer Kunden, Servicequalität und vieles mehr zu vergleichen. Aus Unternehmenssicht bedeutet das, dass viel passen muss, damit der Kunde zufrieden ist. Denn zufriedene Kunden sind treue Kunden. Ziel von allnatura ist es, Ihnen langfristig als kompetenter Partner im Bereich natürliches Schlafen und Wohnen zur Seite zu stehen. Wie gut uns das gelingt, wurde nun in einer Studie von DEUTSCHLAND TEST/ Focus-Money und ServiceValue gemessen.

Zur Methode und Fragestellung

Im Zeitraum von Dezember 2020 bis Januar 2021 hat eine Bevölkerungs-repräsentative Online-Befragung stattgefunden. Dabei wurden 698.472 Kundenurteile zu 2.331 Marken/Unternehmen aus 220 Branchen eingeholt. Zu jedem Unternehmen/Marke wurden jeweils mindestens 300 Kundenstimmen gesammelt.

Die konkrete Fragestellung der Studie lautet:

„Im Folgenden sehen Sie eine Liste von Unternehmen. In Klammern dahinter ist jeweils der Branchenbezug angegeben. Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei einem dieser Anbieter für die genannte Branche Kunde waren bzw. noch sind, geben Sie bitte an, ob Sie sich für diesen Anbieter bei einem erneuten Kauf- oder Vertragsinteresse wieder entscheiden würden."

Die konkreten Antwortmöglichkeiten lauten:

  • „Ja, ich würde mich erneut für diesen Anbieter entscheiden“
  • „Nein, ich würde mich nicht mehr für diesen Anbieter entscheiden“
  • „Ich war dort in den letzten 24 Monaten nicht Kunde“ → nicht auswertungsrelevant

Die Auswertung

Wir freuen uns, in der Kategorie Massivholzmöbel die Auszeichnung „Höchste Kundentreue“ erhalten zu haben. Damit hat sich allnatura gegen seine Mitbewerber als „Herausragend“ ausgezeichnet. Wir hoffen, Sie halten uns weiterhin Ihre Treue.

Alle weiteren Informationen finden Sie auf der Website von DEUTSCHLAND TEST.


Massivholzmöbel-AnbieterScore
allnatura.de52,6
massivholzmoebel24.de51,8
massivholz-moebel24.de51,0
massivum.de49,2
lädt

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