Nackenstützkissen "Sana-Ergo"
Schlechte Verarbeitung des Kissenkerns (überstehende Latex-Rückstände / -Spitzen, welche man sogar durch den Bezug fühlt) und übler Geruch. Habe bereits das Latex-Flockenkissen von allnatura, was überhaupt nicht riecht, und war daher negativ überrascht über die Ausdünstungen des Latex-Kerns, die trotz intensiven, mehrwöchigen Lüftens auch nicht weichen wollten. Hatte dann trotzdem mal darauf Probe geschlafen, aber der Geruch arbeitete sich durch zwei Bezüge und meine Haare rochen den nächsten Tag danach! Rücksendung, jedoch kam die Retour kurz darauf wieder zurück, da der Bezug gewaschen war (was ich tat, damit der Geruch schneller aus dem Bezug entweicht). Obwohl der Bezug gewechselt werden kann (es gibt Original-Ersatzbezüge), wurde die wiederholte Rücknahme des Latex-Kerns verweigert (den habe ich ja nicht gewaschen, aber genau der ist das Problem). Extrem ärgerlich dabei, die erneute Zusendung des Kissens wurde nur mit einer Standard-E-Mail-Benachrichtigung angekündigt, ohne Rücksprache zu halten, ob ich z. B. einen neuen Kissenkern probieren möchte. So springt man nicht mit Kunden um, zumal das „Waschverbot“ in den AGB nicht eindeutig benannt und auch sonst nicht offen kommuniziert wird. Haben schon viel im Internet / Katalog bestellt, aber noch nie wurde uns eine Retour zurückgeschickt!!!
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