Problematischer Email-Empfang mit hotmail



Im Oktober 2013

allnatura meldet sich nicht!?
Dann haben Sie wohl eine hotmail-Adresse


Wenn Sie Nutzer eines Microsoft-Emaildienstes (hotmail, outlook, live, msn) sind, erhalten Sie meist keine Emails von allnatura. Warum das so ist und was man dagegen tun kann, erfahren Sie in diesem Info-Text.


Bekanntes Problem: Bei Microsoft verschwinden viele Emails


Microsoft ist dafür bekannt, einen sehr strengen und automatisierten Filter zur Bekämpfung von unerwünschten Emails (Spam) einzusetzen. Immer wieder werden von diesem Filter irrtümlich Versender von Emails blockiert, die keinerlei Spam versenden. So auch allnatura, die wie viele andere Online-Shops ihre Rechnungen, Auftragsbestätigungen Kunden-Informationen und Newsletter ordnungsgemäß an Ihre Kunden und Partner versenden.

Die Fehleinschätzung durch Microsoft verhindert, dass Nutzer einer hotmail, outlook, live oder msn Email-Adresse wichtige Informationen erhalten. Das Ärgernis wird dadurch verstärkt, dass Bitten und Anfragen der Betroffenen (sowohl Sender, als auch Empfänger) von Microsoft schon seit Jahren ignoriert werden.

allnatura sieht sich hier, wie viele andere Online-Shops, also ohnmächtig der Allmacht eines Welt-Konzerns gegenüber, welcher schaltet und waltet, wie er es für richtig hält. Ob Sie nun eine Anfrage haben oder von uns wichtige Transaktionsdokumente erwarten - sobald Microsoft-Email-Adressen ins Spiel kommen, wird der Kommunikations-Prozess empfindlich gestört.

So erhalten Sie die Emails von allnatura:


Um in Zukunft bei Bestellungen oder Anfragen eine Antwort von allnatura erhalten zu können, teilen Sie uns bitte für die Antwort eine alternative Email-Adresse mit, die nicht von hotmail, outlook, live oder msn stammt. Anbieter wie z.B. gmx, web.de und googlemail haben keine vergleichbaren Praktiken und Probleme bei der Zustellung unserer Email zu diesen Anbietern sind uns nicht bekannt.

Leider sehen wir hier aktuell keine Möglichkeit, außer Ihnen einen anderen Email-Anbieter zu empfehlen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.

Wir geben nicht auf: Langfristige Lösungsansätze werden kontinuierlich untersucht


Selbstverständlich liegt es allnatura fern, die Lösung der Problematik hier auf unsere Kunden abzuwälzen. Wir suchen daher laufend nach neuen Lösungsansätzen und stehen sowohl mit Microsoft (so gut es eben geht) und unabhängigen Experten in Verbindung.

Wir haben auch eine Möglichkeit eingerichtet, in dringenden Fällen oder wenn keine alternative Email-Adresse vorliegt, mit unseren Kunden über eine andere Email-Adresse zu kommunizieren. So können wir sicher sein, dass Sie in jedem Fall eine Rückmeldung erhalten. Wir bitten Sie jetzt schon um Entschuldigung, wenn Sie diese Rückmeldung aufgrund der Problematik möglicherweise später - als von allnatura normalerweise gewöhnt - erhalten.


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