allnatura Servicebereich > Ihre Sicherheit

Sicher einkaufen bei allnatura

Ihre Sicherheit steht bei uns an 1. Stelle!
Daher wird der allnatura-Onlineshop
regelmäßig von uns überprüft,
damit Sie beruhigt bei uns einkaufen können!

Alexandra und Reinhard Olle, Geschäftsführer

Wir überprüfen in regelmäßigen Abständen unsere gesamte Internet-Präsentation auf folgende Punkte, um unseren Kunden eine maximale Sicherheit gewährleisten zu können:

1. Datensicherheit
2. Kundeninformation / Transparenz
3. Faire und verständliche AGBs
4. Umtausch, Rückgabe und Gewährleistung
5. 5-Jahres-Garantie auf alle Produkte

1. Datensicherheit

Das Risiko, dass die Angabe einer Bankverbindung für eine Einzugs-Ermächtigung missbraucht wird, kann der Verbraucher auf ein absolutes Minimum reduzieren.

Hierbei ist es wichtig, dass diese Daten nicht ungeschützt durch das Netz geschickt werden.

Dafür wurde von Netscape die so genannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) entwickelt. Wenn Sie nun Ihre persönlichen Daten versenden möchten, wird zwischen Ihrem Rechner und dem Empfangsrechner eine verschlüsselte Kommunikations-Verbindung aufgebaut – diese schottet den Übertragungsweg zwischen Käufer und Händler gegen Hacker ab.

Durch ein Schloss-Symbol im Rahmen Ihres Bestell-Vorgangs in der Statusleiste am unteren Rand ihres Browserfensters sowie dem zusätzlichen Buchstaben "s" in der Adress-Zeile (https://) ist die Verschlüsselung erkennbar.

Mit einem Doppel-Klick auf das Schloss-Symbol können Sie sich das SSL-Zertifikat unseres Servers anzeigen lassen und daraus die Gültigkeit und die ausstellende Instanz erkennen.

In allen Fällen ist die Übergabe von Daten nur dann sicher, wenn ein "https"-Link erscheint, also die Adresse in der Browserleiste mit "https://" beginnt. Zusätzlich zeigt der Browser in der unteren Leiste ein Schlüsselsymbol.

Der Onlineshop von allnatura bietet Ihnen hohe Sicherheit beim Einkauf

Es gibt unterschiedliche Sicherheits-Stufen, die Ihnen ein Online-Shop bieten kann. Wir bei allnatura achten darauf, Ihnen immer die höchstmögliche Sicherheit zu bieten. Sie haben die Möglichkeit, auf sehr einfachem Weg zu überprüfen, welche Sicherheitsstandards ein Online-Shop hat, um Ihre Daten sicher zu übertragen. Benutzen Sie hierzu den SSL-Check der Stiftung Warentest.

Der SSL-Check gibt Ihnen folgende Informationen über die Sicherheit bei allnatura:
Vom Server unterstützte SSL-Version: 3
Bevorzugte Verschlüsselung: Triple-DES (168/112 Bit)

Allgemeine Informationen
RSA-Modulus	1024
Public Exponent	65537
Seriennummer	73:31:42:A4:DC:1F:87:DD:39:0F:4E:E4:A6:96:90:6C
Gültig ab	15.01.2009 00:00:00 GMT
Gültig bis	17.03.2011 00:59:59
MF5-Fingerprint	80:E7:0D:C8:9A:67:5D:DA:A6:79:96:D7:C0:A6:C0:A7

	Inhaber	Herausgeber
CommonName	www.allnatura.de	Thawte Premium Server CA
Land	DE	ZA
Staat
Ort	Heubach	Cape Town
Organisation	allnatura GmbH	Thawte Consulting cc
Organisationseinheit		Certification Services Division
E-Mail/URL		premium-server@thawte.com

Interpretation der angezeigten Daten

Vom Server unterstützte SSL-Version
Sie sollte am besten 3 oder höher sein. Unter 2 darf sie nicht liegen, weil es sich sonst um eine veraltete, fehlerbehaftete Software-Version handelt.
Bevorzugte Verschlüsselung
Sie ist ein Maß dafür, wie sicher die Übermittlung der vertraulichen Daten bestenfalls sein kann. Dies ist auch von dem eingesetzten Browser abhängig. Als sicher gelten 112 bit (IDEA-Verschlüsselung), 128 bit (RC4-Verschlüsselung) und 168/112 bit (Triple-DES-Verschlüsselung). Zur Erläuterung: IDEA, RC4 und Triple-DES sind drei von mehreren möglichen kryptographischen Algorithmen. Wird ein geringerer Wert angezeigt, sollten Sie zunächst überprüfen, ob Sie eine aktuelle Browserversion installiert haben. Wird trotz aktuellem Browsers noch ein geringerer Wert angezeigt, bietet der Anbieter der Webseite keinen optimalen Schutz für Ihre Daten.
Allgemeine Informationen
Hier finden Sie dann zunächst den RSA-Modulus. Es handelt sich dabei um die Schlüssellänge, mit dem das sogenannte Server-Zertifikat gesichert ist. Je größer dieser Wert ist, desto unwahrscheinlicher ist es, dass der Server von einem Hacker "geknackt" werden kann. Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (http://www.bsi.de) empfiehlt eine Schlüssellänge von mindestens 768 Bit. Stand der Technik ist heute aber eher eine Schlüssellänge von 1.024 Bit.
Weitere wichtige Größe im Auswertungsfenster
Der Public Exponent. Je größer er ist, desto schwieriger ist es, einen Schlüssel von identischer Länge zu knacken. Der kleinstmögliche Verschlüsselungsexponent beträgt 3. Er ist völlig ausreichend, wenn (s.o.) mit der SSL-Version 3 gearbeitet wird und wenn der RSA-Modulus größer oder gleich 768 bit ist. Über jeden Zweifel erhaben ist ein Verschlüsselungsexponent von 65.537.

Weitere Hinweise im Auswertungsfenster beziehen sich zum Beispiel auf den Herausgeber des verwendeten Zertifikats und darauf, wie lange es noch gültig ist. Dabei sind kürzere Gültigkeitszeiträume von Vorteil, da zum Knacken des Codes dann weniger Zeit bleibt.

Überlegen Sie sich gut, ob Sie Geldgeschäfte über das Internet abwickeln, wenn der Geschäftspartner mit niedrigen Sicherheitsstandards arbeitet. Aus Sicht der Stiftung Warentest sollte die Schlüssellänge des Zertifikates mindestens 1.024 Bit betragen und der Exponent größer als 3 sein.

Dabei kommt es vor allem auf die Schlüssellänge an: Ein Zertifikat mit 512 bit und Exponent 3 ist definitiv unsicher. Bei einem Zertifikat mit der Kombination 1.024 bit / Exponent: 65.537 sind keine Probleme zu befürchten.

Darüber hinaus ist die "bevorzugte Verschlüsselung" der Datenübertragung entscheidend: 40 bit sind viel zu wenig. Bereits ab 90 bit Schlüssellänge können Sie sich halbwegs sicher fühlen. Ganz sicher: Eine Verschlüsselung von 112 (IDEA) oder 128 Bit (RC4) ist selbst mit monatelangem Einsatz der schnellsten Supercomputer nicht zu knacken.

Quelle: Stiftung Warentest, Stand November 2008,
http://www.test.de/themen/computer-telefon/ssl_check/

2. Kundeninformation / Transparenz

Ein seriöser Onlineshop nennt zumindest im Impressum immer seine vollständige Firmenadresse. Diese beinhaltet die Anschrift mit Straße, Hausnummer und Ort, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und evtl. einen Ansprechpartner.

Wir von allnatura möchten uns nicht vor unseren Kunden verstecken. Wir sehen die Nähe zum Kunden z.B. im Beratungsgespräch als einen unserer Vorteile, die uns durch kompetente Beratung von unseren Mitbewerbern abhebt. Nähere Informationen, wie Sie mit uns Kontakt aufnehmen können, erhalten Sie über unser Kontaktformular.

3. Faire und verständliche AGBs

Beim Einkaufen wird immer ein Vertrag zwischen Käufer und Verkäufer geschlossen. Die genauen "Vertragsbedingungen" werden in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) festgelegt. Daher ist es wichtig, dass man als Kunde diese auch beachtet. Damit der Käufer diese auch zur Kenntnis nehmen kann, kann eine Bestellung in seriösen Online-Shops nur ausgeführt werden, wenn der Käufer bestätigt, dass er mit den AGB einverstanden ist. Kaufen Sie nie online ein, ohne sich die AGB durchgelesen und verstanden zu haben. Als Faustformel gilt: "Gute" AGB sind verständlich und kundennah verfasst, denn wer mit offenen Karten spielt, muss sich nicht hinter komplizierten Sätzen verstecken. Aus diesem Grund sollten Sie Anbieter mit komplizierten Klauseln vermeiden und beim Lesen der AGB auf versteckte Kosten für Transport oder Gebühren für bestimmte Bezahlarten (z.B. Transaktionskosten für Kreditkartenzahlung etc.) achten.
In "ordentlichen" Online-Shops finden Sie bereits in der Hauptnavigation einen Link auf die AGB und können diese lesen, bevor Sie im Warenkorb sind. Somit können Sie die AGB bei Ihrer Entscheidungsfindung mit einbeziehen.

Die allnatura AGBs (Lieferbedingungen) können Sie jederzeit über die horizontale Navigation oben auf jeder Seite erreichen. Wir haben in unseren Lieferbedingungen bewusst auf "Fachchinesisch" und auf Klauseln, die entgegen unsere Auffassung von gutem Kundenservice gehen, verzichtet. Die AGBs werden in regelmäßigen Abständen von unserem Fachanwalt auf ihre Kundenfreundlichkeit hin überprüft. Denn wir wissen: Nur wer zu seinen Kunden fair ist, hat Erfolg!

4. Umtausch, Rückgabe und Gewährleistung

Als Privatkunde erhalten Sie automatisch eine doppelte Sicherheit beim Einkauf bei allnatura:

In den ersten 30 Tagen können Sie die bestellte Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben, der Transport geht auf unsere Kosten (Rückgaberecht)
In den ersten 24 Monaten können Sie Mängel an der Ware geltend machen (Gewährleistung)

30 Tage Rückgaberecht
Wenn Sie bei allnatura eine Ware kaufen, schließen Sie einen sogenannten "Fernabsatzvertrag" ab. Ein solches Geschäft bzw. die dadurch erlangte Ware kann der Verbraucher binnen zwei Wochen ab Empfang der Ware und dem Erhalt einer ausführlichen formgebundenen Belehrung über sein Rückgaberecht zurückgeben (§§ 312d,355 ff. BGB), wobei der Tag des Empfangs bei der Berechnung der Frist nicht mitgerechnet wird.

Wir gehen über diese gesetzliche Mindestanforderung von zwei Wochen nochmals hinaus und gewähren unseren Kunden für die Geltendmachung des Rückgaberechts sogar einen Zeitrahmen von 30 Tagen.

Bei nicht paketversandfähiger Ware (z. B. bei sperrigen Gütern) können Sie Ihr Rückgaberecht auch durch bloßes Rücknahmeverlangen in Textform, also z. B. per Brief, Fax oder E-Mail erklären. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Rücknahmeverlangens.

Sie erhalten dann innerhalb von 30 Tagen Ihr Geld einschließlich der Versandkosten von uns zurück.

Gewährleistung
"Gewährleistung" bedeutet, dass wir von allnatura dafür einstehen, dass die Produkte, die wir Ihnen verkaufen, frei von Sach- und Rechtsmängeln sind. Wir haften daher für alle Mängel, die schon zum Zeitpunkt des Verkaufs bestanden haben, aber auch für solche, die sich erst später bemerkbar gemacht haben ("versteckter Mangel"). Der Zustand der Ware zum Zeitpunkt der Übergabe ist dabei entscheidend.

Kauf im Internet - Vorteil gegenüber Kauf beim Einzelhandel
Beim klassischen Kauf im Ladengeschäft besteht entgegen landläufiger Ansicht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht. Verschiedene Einzelhändler bieten einen solchen Service kulanzhalber an. Gesetzlich verpflichtet sind sie dazu allerdings nicht!

Wenn der Verbraucher also nach ca. 10 Tagen feststellt, dass seine Rückenbeschwerden durch die neue Matratze zugenommen haben, ist dieses für den Einzelhändler kein Grund, diese Matratze umzutauschen oder zurückzunehmen. Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist gesetzlich nur möglich, wenn in diesem Falle die Matratze z.B. einen Bearbeitungsmangel aufweist! Alles andere ist dann leider Pech.

5. 5-Jahres-Garantie auf alle Produkte

Es ist uns sehr wichtig, unseren Kunden über die gesetzlichen Bestimmungen hinaus eine zusätzliche Sicherheit zu geben. Daher bieten wir eine 5-Jahres-Garantie auf alle unsere Produkte an.
Die "allnatura 5-Jahres-Garantie" ist eine zusätzliche, freiwillige Leistung für unsere Kunden und hat Gültigkeit für alle Artikel, die ab 01.01.2008 bei uns bestellt wurden.

Die Garantie bezieht sich auf die Funktionsfähigkeit unserer Produkte über den Zeitraum von
5 Jahren. Wenn innerhalb der ersten 5 Jahre ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Ware ein Mangel auftritt, melden Sie uns diesen bitte schriftlich - wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern, dass Ihre bei uns gekaufte Ware wieder voll funktionstüchtig ist. Von der Garantie ausgeschlossen sind Bezugsmaterialien bei Polstermöbeln.

Qualität und hochwertige Verarbeitung unserer Produkte, sowie die Zufriedenheit unserer Kunden stehen bei uns an erster Stelle! Sollten Sie trotz aller Kontrolle und Sorgfalt, mit der wir unsere Produkte behandeln, etwas zu bemängeln haben, stehen wir Ihnen mit unserem professionellen Kundenservice gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Stand 19.07.2010 | Startseite | AGB | Kontakt